Вконтакте autolada.ru
 РегистрацияРегистрация  Правила форума   ПрофильПрофиль   Версия форума для мобильных телефонов и смартфоновPDA-версия форума   ВходВход 

В начало форума  FAQFAQ  ПоискПоиск по форуму  ПользователиПользователи
Сняли с гарантии, что делать?

 
Новая тема   Ответить на тему    Список форумов AUTOLADA.RU -> Вопросы по гарантии, сервису и запчастям -> Сняли с гарантии, что делать? вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Борик



На форуме 13 лет
Сообщения: 36
Откуда: Питер 98
Авто: Калина-сарай 1.6
Сообщение Добавлено: 11 Июня 2009 14:27
Ответить с цитатой

Я купил машину и прошел ТО-1 в Элекс-Полюсе. Купил в октябре 2008-го, ТО-1 прошел в начале февраля 2009-го. Сегодня обратился в Питер-Ладу (поскольку Элекс-Полюс больше не существует) по гарантийному ремонту. Через три часа мне отзвонились и сказали, что ремонт по гарантии невозможен, потому что нет записи в базе Автоваза о прохождении ТО-1. У меня в сервисной книжке все отметки, печати и подписи есть. Имеется и копия заказ-наряда ТО-1 от Элекс-Полюса.
Позвонил на Горячую линию, там сказали брать письменный отказ и звонить снова на линию. Будут думать.
Вопрос - меня могут восстановить на гарантию? Возможно ли по моим документам о прохождении ТО-1 внести запись в базу Автоваза? Можно ли через АВТ-Финанс поднять какие-либо записи по Элекс-Полюсу касательно моего прохождения ТО-1?
Вернуться к началу
Борик сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
wraith



На форуме 12 лет
Сообщения: 477
Откуда: Саратов
Авто: ВАЗ-21134
Сообщение Добавлено: 11 Июня 2009 17:35
Ответить с цитатой

Если в сервисной книжке есть все печати, то никто Вас с гарантии не снимет.
_________________
Вернуться к началу
wraith сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Ubi рus, ibi incisio



На форуме 14 лет
Сообщения: 488
Откуда: Москва
Авто: Форд фокус 2
Сообщение Добавлено: 11 Июня 2009 18:21
Ответить с цитатой

wraith, не факт.

На самом деле в данный момент (после закрытия нескольких крупных дилеров) на ВАЗе и сами не знают что делать с подобными автомобилями.

Фактически - ГСТО предоставляет ВАЗу некоторую услугу (т.е. гар. ремонт авто), но по многочисленным писулькам ВАЗа (договор о гар. обслуживании с СТО, мы не должны делать ремонт на авто, прошедших ТО в не ВАЗовских СТО.

С другой стороны, Вы (клиенты) и не в курсе у кого есть договор с ВАЗом, а у кого нет и руководствуетесь тем перечнем ГСТО, который Вам дали при покупке авто (приложения к сервисной книге).

Таким образом ВАЗ загнал сам себя в тупик.

99.9% - суд с ВАЗом или продавцом Вы выграете. А вот ГСТО тут не при чём (т.к. это 3ее лицо, которое ни Вам, ни ВАЗу) в этом случае НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНО.

_________________
8-)
Вернуться к началу
Ubi рus, ibi incisio сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Борик



На форуме 13 лет
Сообщения: 36
Откуда: Питер 98
Авто: Калина-сарай 1.6
Сообщение Добавлено: 11 Июня 2009 20:26
Ответить с цитатой

Ubi рus, ibi incisio, спасибо за ответ; извиняюсь за дублирование темы.
В Питер-Ладе мне разъяснили, что сделай они мне по гарантии - ВАЗ деталь не акцептует и пришлет ее обратно. Они и правда не виноваты. С другой стороны - я про кухню между ПССС и ВАЗ вообще ничего знать не должен. Мои документы на гарантию - в порядке.
Сейчас Питер-Лада хочет с меня получить деньги за диагностику. Потому как их ребята поработали и надо их работу оплатить. Попробую получить письменный отказ, надеюсь, они его мне дадут, потому как платить и забирать машину - не буду. Пусть стоит у них.
Теперь еще момент - я позвонил в АВТ-Финанс и понял, что сделал ошибку: надо было не лениться и ехать к ним. Они бы меня на правах преемника Элекс-Полюса приняли бы и все сделали. Возможно, на основании моих документов на ТО-1, внесли бы запись о ТО-1 в базу ВАЗа. Вобщем, попробую посетить инженера по гарантии АВТ-Финанс. Может, и правда, он сделает запись в базе.
Вернуться к началу
Борик сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Борик



На форуме 13 лет
Сообщения: 36
Откуда: Питер 98
Авто: Калина-сарай 1.6
Сообщение Добавлено: 11 Июня 2009 20:48
Ответить с цитатой

Поясню еще раз: Элекс-Полюс на тот момент (14 февраля 2009г.) имел полномочия проводить ТО по гарантии. Они просто по какой-то причине не внесли данные о моем ТО-1 в базу Автоваза. Вот и вся причина моей негарантии. А мне следовало не лениться и ехать через весь город в АВТ-Финанс. Они бы все сделали, как преемник Элекса. Ну, по крайней мере, они мне так сказали.
Инженер Питер-Лада сказал, что запись в базу нельзя забыть внести. Что там чуть ли не автоматом это происходит.
Вернуться к началу
Борик сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Борик



На форуме 13 лет
Сообщения: 36
Откуда: Питер 98
Авто: Калина-сарай 1.6
Сообщение Добавлено: 13 Июня 2009 10:11
Ответить с цитатой

Вчера пришлось побеседовать с инженером по гарантии Питер-Лады. И оказалось, что если я предъявлю ему заказ-наряд ТО-1 от Элекс-Полюса - то они проведут мне гарантийный ремонт. На все вопросы про то, что меня не касается внутренняя кухня отношений ВАЗа и ПССС - упорно игнорировал и говорил про внутренние предписания Автоваза.
Вобщем, принес я ему заказ-наряд, машину сейчас уже делают по гарантии.
Вернуться к началу
Борик сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Борик



На форуме 13 лет
Сообщения: 36
Откуда: Питер 98
Авто: Калина-сарай 1.6
Сообщение Добавлено: 14 Июня 2009 12:53
Ответить с цитатой

Итог: машину сделали, заплатил только за мойку. В нагрузку почистили испачканные кресла, долили охлаждайку. Smile

P.S. Сегодня пришел ответ от Автоваза:

"В систему обратной связи ОАО ''АВТОВАЗ'' от Вас поступил вопрос:

11.06.09
"Я купил машину и прошел ТО-1 в Элекс-Полюсе Санкт-Петербурга. Дата покупки 28 октября 2008г. Дата прохождения ТО-1 в Элекс-Полюсе - февраль 2009г. Сегодня я обратился в ПССС Питер-Лада за гарантийным ремонтом вентилятора отопителя. В гарантийном ремонте мне было отказано по причине отсутствия данных о прохождении ТО-1 в Элекс-Полюсе в электронной базе Автоваза. Все отметки, печати и подписи о прохождении ТО-1 в сервисной книжке присутствуют. Имеется копия заказ-наряда ТО-1. Насколько правомерен такой отказ и почему я должен вникать в тонкости отношений Автоваза и ПССС?"


15.06.09
"Добрый день, ФИО! Отказ дилера не правомерен. Подготовьте официальное письменное обращение на руководителя ОАО ''АВТОВАЗ'' (г.Тольятти, Южное шоссе, 36, г.Тольятти, Самарская обл., 445633,),с указанием ФИО, сути претензии,наименования ПССС куда Вы обращались, обратного адреса и подписи обратившегося."
C уважением, управление по техническому обслуживанию автомобилей."
Вернуться к началу
Борик сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
KyZZMI4
Предупреждений: 1
Предупреждений: 1 


На форуме 10 лет
Сообщения: 10002
Откуда: Питер
Авто: Продан: ВАЗ 2114 2004 был с запаской+домкратом; Авео 1,4 автомат — угнали; Ока — вернул другу; Нива 2121 1990; Toyota Prius 1.5
Сообщение Добавлено: 15 Июня 2009 20:06
Ответить с цитатой

Ну ехать на другой конец города ниразу не вариант. Хорошо что всё разрешилось удачно Smile
Вернуться к началу
KyZZMI4 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
m_dmitriy



На форуме 9 лет
Сообщения: 232
Откуда: СПб
Авто: ВАЗ 211540
Сообщение Добавлено: 25 Июня 2009 10:19
Ответить с цитатой

KyZZMI4 писал(а):
Ну ехать на другой конец города ниразу не вариант. Хорошо что всё разрешилось удачно Smile

Элекс-Полюс на Софийской, 8 снова в строю! gpn
Теперь называется "AVT Финанс" или что-то в этом роде.
От прежних обязательств не отказываются, но требуют переоформления на новое юрлицо, хотя у них полно бланков Элекс-Полюса...
Вернуться к началу
m_dmitriy сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Показать сообщения:   
Новая тема   Ответить на тему
   Список форумов AUTOLADA.RU -> Вопросы по гарантии, сервису и запчастям    вывод темы на печать
Часовой пояс: GMT + 4
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы



Информация по размещению рекламы