Вконтакте autolada.ru
 РегистрацияРегистрация  Правила форума   ПрофильПрофиль   Версия форума для мобильных телефонов и смартфоновPDA-версия форума   ВходВход 

В начало форума  FAQFAQ  ПоискПоиск по форуму  ПользователиПользователи
"Элекс-Полюс" - негатив

 
Новая тема   Ответить на тему    Список форумов AUTOLADA.RU -> Кофейня и курилка -> "Элекс-Полюс" - негатив вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
_Михаил_



На форуме 14 лет
Сообщения: 0
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 10:51
Ответить с цитатой

Товарищи, хочу дать совет тем, кто собирается покупать машину и поделиться личным опытом общения с фирмой "Элекс-Полюс" (филиал в г. Санкт-Петербург). Фирма, на мой взгляд, совершенно не умеет общаться с клиентами. Сервис на их станции отвратителен.
Недавно на их сайте открылся форум, где, естественно, народ начал высказывать возмущения качеством сервиса и приводить в пример другие станции. По началу отвечали, обещались исправиться. Затем, когда народ просек, что все это для отмазы и ничего на самом деле не делается, а все обещания типа "подъедьте, обратитесь лично ко мне и т.п." остаются лишь словами, начали им об этом прямо говорить. Вскоре политика поведения на форуме изменилась. Сообщения, содержащие негатив, стали удаляться без предупреждения, сотрудники под вымышленными именами (поначалу даже не удосужившись поменять e-mail) начали постить хвалебные речи в адрес своей организации, и тут же в грубой манере отвечать пользователям, недовольным сервисом. Мой IP занесли, судя по всему, в black-list, хотя все мои сообщения соответствовали правилам форума и не содержали ничего оскорбительного или нецензурного. Политика, недостойная, имхо, серьезной организации.
После очередного визита на их СТО (машина все еще на гарантии), однако, я окончательно решил прекратить с ними всякие отношения.
Ничего не могу сказать о филиалах в других городах, потому как просто не знаю.
Я никого не хочу принуждать, просто высказываю свое мнение и надеюсь что кто-то, решивший покупать машину у них задумается, прочитав эти строки. Я же для себя решил больше никогда с ними не связываться и от этого на душе моей теперь спокойно и радостно.
Товарищи! Берегите нервы, время и деньги. Выбирайте фирму с умом.
Всё.

Последний раз редактировалось: _Михаил_ (29 Апреля 2005 12:51), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
_Михаил_ сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Дим Димыч



На форуме 16 лет
Сообщения: 54
Откуда: Оренбург
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 11:28
Ответить с цитатой

_Михаил_ писал(а):
Товарищи! Берегите нервы, время и деньги. Выбирайте фирму с умом.
Всё.


Тут гдето с год назад уже пролетала инфа про Элекс-Полюс, примерно такого же характера, только про московский филиал. Значит с тех пор ничего не изменилось:(

_________________
Хорошо закреплен. пациент в анестезии нет нужды!
Вернуться к началу
Дим Димыч сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Гомер Симпсон



На форуме 16 лет
Сообщения: 665
Откуда: 11 регион
Авто: Cube Analog 26 (black)
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 11:35
Ответить с цитатой

Цитата:
..Товарищи! Берегите нервы, время и деньги. Выбирайте фирму с умом...

Да не, тут наверное другое: не Фирму надо выбирать, а авто другое, не ВАЗ, чтобы не попасть на таких вот "сервисменов". ИМХО: салоны, торгующий пусть и нашими (отверточными) иномарками - более лояльно относятся к клиенту.
Вернуться к началу
Гомер Симпсон сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Johann Halter



На форуме 14 лет
Сообщения: 11386
Откуда: местный
Авто: старое
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 11:42
Ответить с цитатой

Гы гы.... зато в элексе руководство - милейшие люди...... :cool:
Вернуться к началу
Johann Halter сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
nV



На форуме 15 лет
Сообщения: 127
Откуда: Москва
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 12:03
Ответить с цитатой

Хм... честно говря я немного удивлен Smile
Покупал в Эликсе машину в декабре и мне понравилась эта компания в первую очередь именно отношением к клиенту (сравнивал Элекс, Автомир и ИНКОМ). При покупке вообще проблем не было. При сервисном обслуживании так же меня все устроило, несмотря на то, что я страдаю обостренным чувтством требовательности в отношеник себе как к клиенту.

_________________
ВАЗ 2114 2005 BOSH 7.9.7
Вернуться к началу
nV сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
_Михаил_



На форуме 14 лет
Сообщения: 0
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 12:12
Ответить с цитатой

Думаю, что мне просто не повезло.
Наверное, я слишком требователен, а они ведь и вправду работают как умеют...
Просто наболело...
Вернуться к началу
_Михаил_ сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Chud



На форуме 14 лет
Сообщения: 5811
Откуда: Москва.Беляево.Где-то на юго-западе.
Авто: хондо баян и сервант
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 12:12
Ответить с цитатой

Забавно,про одни и те же фирмы мнения диаметрально противоположны.Мне кажется,что у нас в стране качество обслуживания зависит не от фирмы-продавца,а от конкретного человека,менеджера по продаже,мастера на ГСТО.Если у него хорошее настроение,лицо покупателя понравилось или еще чего,то он обслужит культурно,человек доволен.А если он встал не с той ноги,дама его вчерась ему не дала,голова с бодуна болит,то нахамит он клиенту и тот будет считать,что вся фирма такая.К сожалению,это наблюдается именно в автосалонах.Если я,к примеру,приду в какой-нибудь магазин аудио-видео покупать плазменную панель за те же 7-8 туе,меня будут обхаживать,как арабского шейха.
_________________
жить надо в кайф
Вернуться к началу
Chud сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Larry



На форуме 14 лет
Сообщения: 49
Откуда: МО
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 13:20
Ответить с цитатой

У Элекса открылся новый техцентр на Каховке. Там отличный сервис, классные мастера и вежливый персонал. ТО делают добросовестно от и до, расходные материалы отличные.
На Юго-западе ситуация диаметральная. Если покупаешь машину или приехал на старой, устанавливаешь какое-нибудь доп. оборудование, мастеровые ребята делают все кое-как, халтурно, и в добавок старые, а фактически Ваши же новые детали, вместо которых устанавливают новые (акустическая полка, замки и прочее), молчпаливо оставляют у себя. Когда просишь вернуть, дескать это мое, смотрят удивленными глазами.
Качество установочных работ более чем неважное, сам для себя так делать не будешь.
Цены на все доп. оборудование задраны процентов до 30 против магазинных.
Вернуться к началу
Larry сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
nV



На форуме 15 лет
Сообщения: 127
Откуда: Москва
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 13:50
Ответить с цитатой

Chud писал(а):
Забавно,про одни и те же фирмы мнения диаметрально противоположны.Мне кажется,что у нас в стране качество обслуживания зависит не от фирмы-продавца,а от конкретного человека,менеджера по продаже,мастера на ГСТО.Если у него хорошее настроение,лицо покупателя понравилось или еще чего,то он обслужит культурно,человек доволен.А если он встал не с той ноги,дама его вчерась ему не дала,голова с бодуна болит,то нахамит он клиенту и тот будет считать,что вся фирма такая.К сожалению,это наблюдается именно в автосалонах.Если я,к примеру,приду в какой-нибудь магазин аудио-видео покупать плазменную панель за те же 7-8 туе,меня будут обхаживать,как арабского шейха.

Да. Согласен. При нашей организации процессов в организации все зависит именно от конкретного манагера.

_________________
ВАЗ 2114 2005 BOSH 7.9.7
Вернуться к началу
nV сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
nV



На форуме 15 лет
Сообщения: 127
Откуда: Москва
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 13:50
Ответить с цитатой

Chud писал(а):
Забавно,про одни и те же фирмы мнения диаметрально противоположны.Мне кажется,что у нас в стране качество обслуживания зависит не от фирмы-продавца,а от конкретного человека,менеджера по продаже,мастера на ГСТО.Если у него хорошее настроение,лицо покупателя понравилось или еще чего,то он обслужит культурно,человек доволен.А если он встал не с той ноги,дама его вчерась ему не дала,голова с бодуна болит,то нахамит он клиенту и тот будет считать,что вся фирма такая.К сожалению,это наблюдается именно в автосалонах.Если я,к примеру,приду в какой-нибудь магазин аудио-видео покупать плазменную панель за те же 7-8 туе,меня будут обхаживать,как арабского шейха.

Да. Согласен. При нашей организации процессов в организации все зависит именно от конкретного манагера.

_________________
ВАЗ 2114 2005 BOSH 7.9.7
Вернуться к началу
nV сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
wxp



На форуме 14 лет
Сообщения: 1825
Откуда: Ульяновск
Авто: ВАЗ-21120 2003 г.
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 15:18
Ответить с цитатой

А в нашем городе, после банкротсва Симбирск-Лада, Элекс стал единоличным олигархом по автоВАЗу в области! Сервис есесьно стал жутчайший..
Половину жалоб написаных в заявление в наряде на СТО даже не проверяется...Ничего делать не хотят, да и не умеют....Только денежку стригут, при этом большинство материалов левизна, даж масло моторное крайне отвратное....как будто б/у залили..
Вернуться к началу
wxp сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Johann Halter



На форуме 14 лет
Сообщения: 11386
Откуда: местный
Авто: старое
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 16:46
Ответить с цитатой

А что вы хотели, какие машины такой и сервис....советский....

Разводки же присутствуют практически везде, в ино центрах тоже....
Вернуться к началу
Johann Halter сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
gaechny kluch



На форуме 15 лет
Сообщения: 62
Откуда: Москва
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 16:56
Ответить с цитатой

ну не знаю. Обслуживаюсь в Элексе на Ермаковой роще. все устраивает, и ТО, и как по гарантии дефекты исправляли. Конечно, недоразумения по гарантии были-не без этого, но директору пожалуешься и все ОК.
На второе ТО тоже скоро поеду.
Кстати, когда у них машину брал. все на совесть поставили и с машиной проблем нет больших.

_________________
зубило в бриллиантах- самая лучшая тачка
Вернуться к началу
gaechny kluch сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
shi21103



На форуме 14 лет
Сообщения: 244
Откуда: Odessa
Сообщение Добавлено: 29 Апреля 2005 18:31
Ответить с цитатой

Chud писал(а):
Забавно,про одни и те же фирмы мнения диаметрально противоположны.Мне кажется,что у нас в стране качество обслуживания зависит не от фирмы-продавца,а от конкретного человека,менеджера по продаже,мастера на ГСТО.Если у него хорошее настроение,лицо покупателя понравилось или еще чего,то он обслужит культурно,человек доволен.А если он встал не с той ноги,дама его вчерась ему не дала,голова с бодуна болит,то нахамит он клиенту и тот будет считать,что вся фирма такая.К сожалению,это наблюдается именно в автосалонах.Если я,к примеру,приду в какой-нибудь магазин аудио-видео покупать плазменную панель за те же 7-8 туе,меня будут обхаживать,как арабского шейха.


Согласен.
По поводу, понравилось лицо клиента или не понравилось, добавлю. Вывел интересную закономерность, чем больше ты похож на челока, от которого могут быть проблемы прямо сейчас (вариант с судами сюда не попадает), тем лучше к тебе отношение. Удалось даже подобрать соотвествующий наряд, типа, небритая физиономия, достаточно короткая стрижка, золотой браслет, гайка на пальце потолще, темные очки, псевдоспортивная одежда.... Ничего не напоминает? Sad
Менталитет такой...
Вернуться к началу
shi21103 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
telpm



На форуме 14 лет
Сообщения: 287
Откуда: подмосковье
Сообщение Добавлено: 30 Апреля 2005 15:23
Ответить с цитатой

обслуживали с другом 2111 в ермак роще в 2003 г. клиента считают полным лохом. Начинаешь предьявлять претензии в ответ ХАМСТВО!
двиг перед регулир клапанов охлажд вентилятором аналогичн штатному от аккумул машины а не от своей сети , плохо закрывающ дверь гнут через кусок тряпки исправляя профиль и т.д.. написал письмо директору а копию отправил в ЗА РУЛЕМ В ответ полное молчание из обеих адресов! Кто туда поедет-СТОЙТЕ У ОКНА ЗАЛА КЛИЕНТОВ И СМОТРИТЕ ЧТО ДЕЛАЮТ С МАШИНОЙ!!!(если в этом что нибудь понимаете).
Вернуться к началу
telpm сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Новая тема   Ответить на тему
   Список форумов AUTOLADA.RU -> Кофейня и курилка    вывод темы на печать
Часовой пояс: GMT + 4
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы



Информация по размещению рекламы