Значит суть такова.
Подали заявление 06.06.17г. через госуслуги на получение загранника нового образца. Заявление было принято 07.06.17г. Пошлина оплачена. Ждем вызов на фотографирование. Вызов так и не пришел. Ждали-ждали. И тут 03.07.17г. в личном кабинете появляется уведомление "Дело ПриостановленоДЕЛО ПРИОСТАНОВЛЕНО В СВЯЗИ С НЕЯВКОЙ!" Ни смс, ни на электронку, ни в личном кабинете не было приглашения на фотографирование. Поехали шухер наводить. Опущу безрезультатные поездки и звонки. Добрались в итоге в сентябре, под конец рабочего дня, до замначальника отделения ФМС. Она сказала типа без проблем. Приходите завтра. Сфоткаем и все норм будет. Завтра придти не смогли, пришли через пару дней. Нам заявили что типа заявления у нас нет, идите в ФМС по другому району города. Пришли туда. Нам сказали типа идитенах, ниче не знаем, подавайте заявление заново. Финиш...
Че теперь отменять заявление на госуслугах, и подавать заново чтоли? В ФМС говорили что-то типа, если заявление провафлили, то следующее заявление можно подать только через полгода.

Напиши жалобу. (этот же текст, только не сюда, а туда) Тебе перезвонят и время назначат

Похоже так нужен загранник, что история аж с июня тянется.