АвтоВАЗ начал проверку после публикации видео, где в дилерском шоуруме посетителю пытались выдать автомобиль со следами кузовного ремонта за новую Lada 2023 года. Компания назвала это недопустимым и пообещала жёстко разбираться с продавцом, вплоть до отзыва лицензии.

Речь здесь не только о споре клиента и менеджера, но и о доверии к дилерской сети в целом. Для массового бренда это особенно чувствительно: покупатель вправе ожидать, что "новая" машина действительно не имеет скрытых следов ремонта, а подобные случаи быстро расходятся по соцсетям и вызывают резонанс.

АвтоВАЗ публично заявил о всесторонней проверке показанного на видео и пообещал применить к продавцу максимально строгие меры - как финансовые, так и юридические. Это подчёркивает, что репутация дилеров для завода не менее важна, чем продажи, поскольку через них клиент сталкивается с брендом лично.

Примечательно приглашение автора ролика работать в роли "тайного покупателя" - сигнал о желании получать реальную обратную связь о работе дилеров и техцентров. Простые практические выводы для покупателей: при приёмке машины внимательно осматривайте кузов, стёкла, зазоры и элементы салона, фиксируйте сомнения на месте и не полагайтесь только на слова менеджера.