Вконтакте autolada.ru
 РегистрацияРегистрация  Правила форума   ПрофильПрофиль   Версия форума для мобильных телефонов и смартфоновPDA-версия форума   ВходВход 

В начало форума  FAQFAQ  ПоискПоиск по форуму  ПользователиПользователи
АвтоВАЗ начал собирать жалобы автовладельцев

 
Новая тема   Ответить на тему    Список форумов AUTOLADA.RU -> Семейство "Самара" -> АвтоВАЗ начал собирать жалобы автовладельцев вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Рена



На форуме 12 лет
Сообщения: 8116
Авто: Зубило 2001г., 150т.км, 093->093i, 10.93->MM49, ГП4.13 Multitronics Comfort X15 Россия83->Евро2
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 13:15
Ответить с цитатой

АвтоВАЗ начал собирать жалобы автовладельцев
АвтоВАЗ стремится любыми способами удержать покупателей. Для этого ему даже пришлось стать более открытым для потребителя. В течение последнего полугода на автозаводе появилась и горячая линия по приему жалоб и предложений, появилась возможность задать вопрос менеджерам завода на официальном сайте компании, посыпались многочисленные интервью руководителей?
Новые руководители АвтоВАЗа, может быть, не зарекомендовали себя пока в производственных делах, но привнесли полезное нововведение ? коммуникации ? в механизмы управления. Традиционно Волжский автозавод вел себя очень закрыто. Отсутствие интерактива с потребителем выходило производителю боком. Вазовских топ-менеджеров до сих пор принято считать карабасами-барабасами, которых волнует лишь собственное благосостояние, а сами автомобили в народе обидно называют ?тазиками? или ?ведрами с гайками?.

Особенно о своих потребителях АвтоВАЗ не заботился никогда. Еще некоторое время назад на официальном сайте компании не было даже контактных телефонов. За всеми ответами на возникающие вопросы массы долгое время предпочитали обращаться в конференции журнала ?За рулем?, где, впрочем, была лишь общая информация.

Все это крайне негативно сказалось на имидже Волжского автозавода. Обратная связь ? крайне важный инструмент маркетинга, она позволяет формировать у потенциального покупателя лояльность к бренду и доверие. Конечно, едва ли можно ожидать от Владимира Артякова, что он на один день выберется в качестве продавца торговать машинами в рядовом автосалоне подобно тому, как это собирается сделать глава компании Ford Алан Мулалли. Руководители западных концернов не брезгуют сняться в телевизионной рекламе своих авто либо на время стать героями рекламного мультфильма.

Показательно, что обратная связь с потребителем предусмотрена международными стандартами качества ИСО 9001:2000, в соответствии с которыми сертифицированы вазовские автомобили. Однако, как признались на заводе, ВАЗ ?оценке удовлетворенности клиента? никогда не уделял должного внимания: все общение с покупателем ограничивалось предложением заполнить анкету в дилерском центре при покупке автомобиля. Разумеется, на листовки никто никогда не обращал внимания, поэтому этот метод едва ли можно считать эффективным.

?С приходом нового руководства маркетинговой политике стало уделяться гораздо больше внимания, ? комментирует пресс-секретарь ОАО ?АвтоВАЗ? Иван Скрыльник. ? Для нас, прежде всего, важно знать мнение потребителя о нашей продукции. Соответственно, мы можем вносить изменения в работу системы сбыта и конструкцию автомобиля?.

Теперь каждый желающий может предъявить претензии руководству АвтоВАЗа либо внести предложения по улучшению качества вазовских автомобилей. Это можно сделать с помощью телефонной ?горячей линии? либо на официальном сайте компании в рубрике ?Обратная связь?. Темы вопросов разделены на семь категорий: ?'Салоны продаж?, ?'Цены и комплектации автомобилей?', ?Послепродажное обслуживание автомобиля?, ?'Конструкция и устройство автомобиля?', ?'Вопросы по эксплуатации?', ?'Вопросы от журналистов?' и ?'Вопросы об АвтоВАЗе?'.

На заводе очень гордятся новшеством. Специалисты уверяют, что каждое послание рассматривается и анализируется. Правда, по-прежнему происходит все довольно долго: на рассмотрение одного вопроса завод берет целых пять дней. Как рассказывают на ВАЗе, наиболее болезненными сегодня для потребителя остаются темы цены и комплектации (на них приходится 70% всех вопросов). Большинство пытается найти оптимальный вариант и по комплектации, и по цене, чтобы самостоятельно дооборудовать свой автомобиль, купленный за меньшие деньги.

Увы, в этом плане завод пока едва ли идет навстречу потребителям. Будем надеяться, что он все же учтет пожелания клиентов в течение года, тем более что ВАЗ официально пообещал не поднимать цены до начала 2008 года. А иначе ? весь интерактив становится просто бессмысленным?
Вернуться к началу
Рена сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Димoн



На форуме 10 лет
Сообщения: 9023
Откуда: Москва
Авто: Chevrolet Cruze
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 13:35
Ответить с цитатой

Рена писал(а):
ВАЗ официально пообещал не поднимать цены до начала 2008 года.


Не верю! (с) И вообще во всё это не верю, терзают меня сомнения что хоть что-то улучшится... А суета вся эта понятна, ВАЗ теряет клиентов пачками... :ooo:

_________________
Я такой, какой я есть...
Вернуться к началу
Димoн сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Vitalij



На форуме 10 лет
Сообщения: 5044
Откуда: из г.М
Авто: 2114/Astra 1.8 Cosmo
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 13:43
Ответить с цитатой

Мля - ТАЗу давно говорили (при том не последние люди), чем его тема закончится.
Видать его прежнее руководство руководствовалось легкой наживой и Х-Й клало на всё.

Тем не менее ТАЗ может делать тачки удовлетворяющие 40-60% населения России. Так, что у ТАЗа есть шанс поймать откатную волну бывших владельцев дешевых ино Smile Если предложит за чуть меньшие деньги тачку чуть лучше Smile
Вернуться к началу
Vitalij сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
BarMan



На форуме 11 лет
Сообщения: 332
Откуда: Обнинск
Авто: 2113, 2006г.
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 14:02
Ответить с цитатой

моя следующая тачка будет ино, даже если ВАЗ придумает супер-тачку за ту же цену!
Вернуться к началу
BarMan сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Рена



На форуме 12 лет
Сообщения: 8116
Авто: Зубило 2001г., 150т.км, 093->093i, 10.93->MM49, ГП4.13 Multitronics Comfort X15 Россия83->Евро2
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 14:10
Ответить с цитатой

Просто этой статьёй я хотел сказать, что перестройка на ВАЗе только началась, хотя в стране это произошло 17 лет назад и мы типа уже живём при капитализме, а ВАЗ только вышел из анабиозного состояния Smile
Вернуться к началу
Рена сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Жорж



На форуме 11 лет
Сообщения: 911
Откуда: Сургут
Авто: chery tiggo 2008 dark green
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 14:25
Ответить с цитатой

а я где-то читал, что в скором будущем цена на ТАЗики поднимится до 15 штук зеленых. и будут комплектовать автоматами и гидрачами... пиздёшь средь бела дня. если с нынешними ТАЗиками проблем немеряно, чё будет с таки агрегатами...

хочеть трахаться, заведи жену. хочешь трахаться круглые сутки, купи ТАЗик...

_________________
айм ту олд фор ол зис щет (с) lethal weapon
Вернуться к началу
Жорж сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
иван78



На форуме 10 лет
Сообщения: 297
Откуда: из ...
Авто: баЛаЛайка
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 14:32
Ответить с цитатой

Рена писал(а):
а ВАЗ только вышел из анабиозного состояния Smile
Куда вышел..? Shocked
По моему там всё глухо как в танке. :ooo: А этот опрос не более чем пиар-ход, можно подумать они не знают что и с какой регулярностью отваливается от их машин.
8-)
Вернуться к началу
иван78 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
molot.o.k.



На форуме 11 лет
Сообщения: 3988
Откуда: Мск
Авто: корова была, корова есть, корова будет есть + серый чпокус, серый чпокус стопсигнальные огни :)
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 14:41
Ответить с цитатой

Если это будет не пустнй бла-бла,то я буду очень рад.Ничего не имею против ездить на ХОРОШЕМ российском автомобиле марки ваз.Только сначала надо стать ХОРОШИМ
_________________
"Мерседес - все знают, что это дорого, все знают, что это престижно. И только владелец Мерседеса знает, что он понтовоз и инфинити всем лучше."
Вернуться к началу
molot.o.k. сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
иван78



На форуме 10 лет
Сообщения: 297
Откуда: из ...
Авто: баЛаЛайка
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 15:05
Ответить с цитатой

Они бы лучше к народу вышли, с утреца в субботу на блошиный авторынок им бы там всё доходчиво объяснили и показали что НЕ НУЖНО делать. Правда думаю, что от обилия ?полученной? информации и аргументов у них полопались бы черепные коробки.
:-D :-D :-D
Вернуться к началу
иван78 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
wraithik



На форуме 11 лет
Сообщения: 5493
Откуда: Таганрог + Туапсе
Авто: ВАЗ-21703/СС-20 Шоссе/Рейка 3.1
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 15:10
Ответить с цитатой

Видимо дошло, что будут делать брак дальше, получат ноль целых шиш дестяых прибыли. Посмотрим что из всего этого выйдет. Хотелось бы видеть хорошие отечественные машинки.
_________________
Деньги есть - дави на газ, денег нет - смотри на знаки.
Вернуться к началу
wraithik сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
matveev_dmitry



На форуме 11 лет
Сообщения: 235
Откуда: Санкт-Петербург
Авто: Хочу Mazda RX 8
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 15:47
Ответить с цитатой

Точно, я с удовольствием купил бы 13 или 12, но мериться с таким качеством сборки и запчастей не могу. Когда на новых 11-х 16кл 1.6л после 600 км пробега клинит КПП или у людей по дороге из салона домой разваливается выжимной это просто бесит. О конструктивных недостатках кузова можно не заикаться даже. Но качество железа хочется отметить отдельно. Так что поглядим что будет.
_________________
Жадность, порождает Бедность.
Вернуться к началу
matveev_dmitry сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
garyk17



На форуме 11 лет
Сообщения: 364
Откуда: 74RU
Авто: ВАЗ-21083 карб, 2001 г.в.=>FF2 Ghia SE 1.6 MT, 2007
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 16:45
Ответить с цитатой

molot.o.k. писал(а):
Если это будет не пустнй бла-бла,то я буду очень рад.Ничего не имею против ездить на ХОРОШЕМ российском автомобиле марки ваз.Только сначала надо стать ХОРОШИМ


+1

Только сначала надо убедить потребителя, т.е. нас, что они стали "ХОРОШИЕ"

_________________
Не шалю, никого не трогаю, починяю примус. (С)
Вернуться к началу
garyk17 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
cPs



На форуме 10 лет
Сообщения: 14
Откуда: Москва
Авто: 2115, Chevrolet Lacetti 1.6 SX Sedan
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 17:14
Ответить с цитатой

Ваз это машина для тех у кого машина не самоцель, а средство передвижения. И не надо хаить наш автопром, после покупки сцепление не разваливается и колеса тоже на месте.
Если только извечный вопрос престижа? Так уровень жизни соответсвует уровню авто. А уж дальше кто-во что горазд, правый руль,б/у инно ...
выдаем желаемое за действительное.

Ваз живет пока мы покупали и будем покупать его продукцию. Стало быть его продукция для нас выгодна. Сам ловлю себя на мысли разглядывая цены и облизываясь на новенкие иномарки, что квартирный вопрос не решен. А отдохнуть по человечески... инно подождет, пока рядом твоя надежная НАШАмарка.
Вернуться к началу
cPs сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
olg2004



На форуме 11 лет
Сообщения: 1787
Откуда: Орехово-Зуево
Авто: планируется
Сообщение Добавлено: 20 Февраля 2007 17:18
Ответить с цитатой

Цитата:
получат ноль целых шиш дестяых прибыли.


я так думаю что ВАЗ имеет как минимум 300% прибыли с каждого авто

сравните цену авто по запчастям и нового с учетом что ззапчасть в розницу дороже чем оптовику в 3 раза

так что и на все пофиг... что у дяди васи из урюпинска на новой десятке девятке калине отвалился опорный подшипник стойки через 100 км пробега или что ПОЧТИ НЕ ОДИН новый ваз не может пройти ГТО с первого раза - это при том что диллер его готовит к продаже... что же выходит за ворота ваза? конструктор собери меня сам?

_________________
алкоголик-интуит
Вернуться к началу
olg2004 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Новая тема   Ответить на тему
   Список форумов AUTOLADA.RU -> Семейство "Самара"    вывод темы на печать
Часовой пояс: GMT + 4
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы



Mail.ru
Информация по размещению рекламы