samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Кузовщина - это однозначно за деньги... что касается гарантии, то тут за качество можно не волноваться.. это я не как сотрудник Самара-Лады говорю, а как владелец авто... На Алмаатинке кузовщину делают очень хорошо, ИМХО гарантия тут не понадобится... Да и потом в любом сервисе еще придется доказывать, что случай гарантийный, а в случае с кузовщиной это не так просто... Так что 2 года гарантии - это просто завлекалово, все косяки с покраской, если они есть, вылезут за первые полгода... Исходя из всего этого - решать Вам. Удачи.
Валет63
На форуме 18 лет
Сообщения: 78
Откуда: Самара
Авто: 21140, 2005 г.в., франкония
samara-lada писал(а):Кузовщина - это однозначно за деньги... что касается гарантии, то тут за качество можно не волноваться.. это я не как сотрудник Самара-Лады говорю, а как владелец авто... На Алмаатинке кузовщину делают очень хорошо, ИМХО гарантия тут не понадобится... Да и потом в любом сервисе еще придется доказывать, что случай гарантийный, а в случае с кузовщиной это не так просто... Так что 2 года гарантии - это просто завлекалово, все косяки с покраской, если они есть, вылезут за первые полгода... Исходя из всего этого - решать Вам. Удачи.
Могу поспорить! Когда у меня был б/у А/м, любимой отговоркой любых сервис менов было: "А что ты/вы хочешь, машина-то не новая!!!" Здорово, правда? Был на Алмаатинке, посмотрел как они сделали битую 2115. Сразу заметил пару косячков (а я ведь не профи по кузовщине/покраске!!), обратил на них внимание. Мне ответили: "Ерунда, кисточкой подкрасим". По-моему, так нельзя подходить к своей работе. Люди платят деньги и хотят качественный ремонт, а не видимость ремонта. Поэтому доверие к таким мастерам сразу пропадает. Конечно, не факт, что где-то сделают лучше...
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый Валет63.
Я только высказал свое мнение, если Вы не согласны - это Ваше право. В мои задачи здесь не входит вести споры на подобные темы
Если все-таки поедете на Алма-Атинку чиниться, буду рад услышать Ваш отзыв о работе наших работников.
Удачи.
Yakim
На форуме 20 лет
Сообщения: 82
Откуда: г. Самара
Уважаемый, Алексей.
Прошло уже три недели, а воз и ныне там !!!
При чем ИПГ ничего вразумительного сказать не могут по срокам, и не в курсе сколько и когда им дадут отопителей...
Несогласованность во всем, ДОСТАЛИ !!!
Может Вы мне ответити конкретно когда, как маркетолог Вы понимаете, что конечному потребителю проблемы взаимоотношения завода и ГСТО "до фонаря".
Имеем:
1) 2 за полтора года эксплуатации неисправный отопитель
2) ждем уже 3 недели, чтоб поставили такоеже д...мо (автоваз борется не за качество, а с качеством - только так можно объяснить столь настойчивое впаривание явно "сырых" запчастей, что сильно увеличивает к-во обращений в ГСТО)
Может Кузьмич что-нибудь прояснит в этом вопросе.
--
С уважением,
Александр.
Drug7i
На форуме 22 лет
Сообщения: 63
Откуда: Samara
Авто: ВАЗ 21124
samara-lada писал(а):Уважаемый Валет63.
Я только высказал свое мнение, если Вы не согласны - это Ваше право. В мои задачи здесь не входит вести споры на подобные темы
Алексей,извините за оффтоп,но есть вопрос по установке доп.оборудования. Имеется автомобиль ВАЗ 2124,на гарантии. Хочу установить допы - обогрев зеркал и сидений (комплекты уже есть). Девушка из единой справочной переключиа меня на "отдел тюнинга",где за работу "зарядили" 600 и 2000 рублей соответственно за зеркала и сиденья. И если по зеркалам сказать ничего не могу,то 2000 за подогрев сидений - имхо сильно завышено,прошлой зимой в предыдущую машину ставил за 800. Поясните - допы на гарантийные и "остальные" машины устанавливаются только в "отделе тюнинга"? Спасибо.
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
2 Drug7i
Сам лично только сейчас позвонил в тюнинг, мне сказали за 2 сидения 1200 руб (включая сами комплекты, кнопки и пр.)
Так что звоните, уточняйте. Возможно, кто-то кого-то недопонял.
Удачи.
Drug7i
На форуме 22 лет
Сообщения: 63
Откуда: Samara
Авто: ВАЗ 21124
samara-lada писал(а):2 Drug7i
Сам лично только сейчас позвонил в тюнинг, мне сказали за 2 сидения 1200 руб (включая сами комплекты, кнопки и пр.)
Так что звоните, уточняйте. Возможно, кто-то кого-то недопонял.
Удачи.
Действительно,при разговоре по телефону видимо решили,что у меня Феррари
Установка мне обошлась в 1500 за все,с моими комплектами.Спасибо за помощь!
za
На форуме 18 лет
Сообщения: 453
Откуда: Самара
Авто: Шнива+ГАЗ-69
Неделю назад снова побывал на Авроре (потек сальник заднего моста- машина гарантийная). Оказывается у них нет возмлжности для выполнения этой операции: видимо динамометрический ключ и толковый слесарь это непозволительная роскошь. Выходит что сервис на Авроре предназначен лишь для замены масла и сгоревших лампочек. Поехал на Алмаатинку: в сравнении с Авророй - небо и земля. Внимательное обслуживание и чистота. Мойка машины и замена сальника заняла около часа. Попутно стали искать стук где-то впереди машины, нашли отслоившуюся колодку (правда, как потом выяснилось, стук не исчез). И все операции выполнялись быстро. На все про все ушло часа три. Единственная претензия: повнимательней бы работали диагносты (я имею ввиду подвеску), хотя может быть дефект какой то нехарактерный и временами проподающий.
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый za.
Про какую Аврору Вы говорите?
У Самара-Лады на данный момент нет филиала на ул.Авроры 148
Сейчас есть филиал на Гаражной. Возможно, Вы его имеете в виду.
Спасибо за отзывы.
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый za
Напишите, пожалуйста номер заказ-наряда, по которому Вы обслуживались на Авроре и на Алма-Атинской и по возможности фамилию мастера на Авроре, к которому Вы обращались..
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый za
Напишите, пожалуйста номер заказ-наряда, по которому Вы обслуживались на Авроре и на Алма-Атинской и по возможности фамилию мастера на Авроре, к которому Вы обращались..
za
На форуме 18 лет
Сообщения: 453
Откуда: Самара
Авто: Шнива+ГАЗ-69
Я не знаю какой сейчас адрес, но заезжал я с пересечения Гаражной и Врубеля, сервис находится в старом цехе посреди груды старых машин. Фамилию мастера назвать не могу, но наверное несложно определить кто работал днем 9 октября. А заказ-наряда с Алмаатинки под рукой нет.
В понедельник 17.10.05 в самара-лада брали шеви ниву. Договорились об установки сигналки, потом миража, заказали компллект ковриков, и подкрылки вместе с установкой. Застроховали в соке тамже в автоцентре. Нам было сказано прибыть за авто в 16:00 прибыли как сказали и прошли на участок тюнинга. Мастер тамошний сначало сказал что такой машины вообще не поступало, после короткой беседы и упооминанием о мираже он вспомнил ее. Пригнали нам ее. Результат устанавлен мираж и сигналка. Подкрылки и коврики не были установлены хотя в наряде они есть. Результат ждали еще два часа пока не установят все что нужно было. Вот Вам и ваш сервис Самара-Лада а цены извольте у Вас мировые и такое качество обслуживания. Усстановка подкрылок около 700 руб.
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый Сергей Самара
Вообще на участке ДжиЭм достаточно внимательно относятся к клиентам. Вы не могли бы назвать, кто Вас обслуживал на ДжиЭме и кто на тюнинге. И с кем изначально была договоренность об установке подкрылков и пр..
В любом случае, я извиняюсь за подобную ситуацию со стороны Самара-Лады. Подобное отношение к клиентам однозначно некорректно.
Напиште пожалуйста номера заказ-нарядов, по которым Вы обслуживались.. Мы постораемся разобраться в произошедшем..
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый za
И все-таки, если не сложно, напишите номер Вашего з-н на Алмаатинке.
Постараюсь взять наряд у друга но в понедельнник было на участке тюнинга только две шнивы одна серебристая другаю амулет. Претензии только к участку тюнинга продавец обслужил и все сделал нормально. Участок тюнинга находится как выходишь из офиса в цех сразу на лево. Офиса я имею в виду GM где составляют наряд 3 девчушки.
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Лучше все-таки номар з-н, где написаны конкретные фамилии..
Mikanti
На форуме 18 лет
Сообщения: 9
Откуда: Самара
Вчера заезжал на Алмаатинку на регулировку клапанов и у меня что-то вентилятор отопителя задевал. Регулировкой клапанов остался доволен, поскольку сделали , почему-то, быстро и очень неплохо...Сразу движок тише работать стал. Правда еще спасибо мастеру нашел течь масла в сальнике правой полуоси ( ВО Блин Сборка :cool: ) и устранил, СПАСИБО! А вот про электриков сказать только плохо....Венлитятор не снимая вроде подточили, но сегодня с утра включил его и как было ё-моё так оно и осталось, Херовато....
ведь времени на то что бы опять ехать пока нет.
заказ - наряд ? ЗАНц696073 от 25 октября 2005 года.
Вот про гарантию: исправят ли "неправильный" шум вентилятора или нет?
и Вопрос: хочу бортовой копьютер перепрошить у вас же как, не возникнут ли вопросы по гарантии, если вдруг что то по движку?
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Цитата:Венлитятор не снимая вроде подточили, но сегодня с утра включил его и как было ё-моё так оно и осталось
ну тут, я думаю, банальная термическая деформация пластмассы, здесь вины электриков нет, просто надо тогда холодный вентилятор подтачивать...
Цитата:Вот про гарантию: исправят ли "неправильный" шум вентилятора или нет?
думаю, что нет..
Удачи.
Последний раз редактировалось: samara-ladа (09 Ноября 2005 15:49), всего редактировалось 4 раз(а)
Ромчик25
На форуме 18 лет
Сообщения: 2475
Откуда: Из москвы
Авто: ВАЗ 21099i, продана...
Почитал ваш топик!!Остались только хорошие впечатления о вашей фирме!!Таких как вы надо уважать,а вот людей порящих косяки что Вам отдуваться приходиться надо наказывать Рублём!!
Спасибо Вам за вашу отзывчивость и помощь!!
Могу вас сравнить только с клиентской службой Автомира,вы тоже на уровне этой компании,хотя они работают только по телефону,а вы принимаете удар в сети(и достаточно достойно!!).
Желаю вам удачи!!Побольше клиентов и поменьше проблем с персоналом(халтурщиками)!!
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
2 Ромчик25
Спасибо.
Здравствуйте!
Отдавал вчера в гарантию машину , сегодня забирал вроде сделали , правда не обошлось без небольшой перепалки...может правда и я виноват, хотелось услышать что всё бесплатно оказывается нет...ну да ладно.
Вот пожелание:одна из неисправностей это вроде как аммортизатор не правилько работает(большой шум и скрип при больших кочках). Прокатились с мастером ,как обычно ни чего не проявилось, поехал сегодня со станции ну вот тебе опять тоже...так это я к чему-может пора приобрести какой то стенд для проверки аммов на машине?
С уважением , Игорь
Самара.
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый Вездеход-007.
Цитата:Отдавал вчера в гарантию машину , сегодня забирал вроде сделали , правда не обошлось без небольшой перепалки...может правда и я виноват, хотелось услышать что всё бесплатно оказывается нет...ну да ладно.
как Вы сами, наверно, понимаете, ГСТО в плане гарантийного ремонта напрямую зависит от завода и выполняет все его предписания.. она ведь не будет чинить Ваше авто за свой счет..
Цитата:Вот пожелание:одна из неисправностей это вроде как аммортизатор не правилько работает(большой шум и скрип при больших кочках). Прокатились с мастером ,как обычно ни чего не проявилось, поехал сегодня со станции ну вот тебе опять тоже...так это я к чему-может пора приобрести какой то стенд для проверки аммов на машине?
я уже писал вроде в этой ветке, что для того, чтобы стойки были признаны неработоспособными, чтобы завод заменил их по гарантии, надо чтобы их работоспособность опустилась до уровня 20% от номинала (это не только прихоть АвтоВАЗа, это мировая практика), поэтому это одна из больных тем в плане гарантии. а насчет покупки нового стенда - это наверно не ко мне
)
Удачи
Drug7i
На форуме 22 лет
Сообщения: 63
Откуда: Samara
Авто: ВАЗ 21124
samara-lada писал(а):Уважаемый Вездеход-007.
как Вы сами, наверно, понимаете, ГСТО в плане гарантийного ремонта напрямую зависит от завода и выполняет все его предписания.. она ведь не будет чинить Ваше авто за свой счет..
Может,обо всех работах по гарантии,которые должен оплатить клиент (интересная,кстати,ситуация...) сообщать еще на этапе приемки?
samara-ladа
На форуме 18 лет
Сообщения: 287
Откуда: Самара
Уважаемый Drug7i
Цитата:Может,обо всех работах по гарантии,которые должен оплатить клиент (интересная,кстати,ситуация.
Если клиент платит за работу - то это не гарантийный ремонт..
На каждой машине (не только ВАЗ) существует ряд элементов конструкции и ряд работ, на которые гарантии нет. Некоторые из них описаны в сервисной книжке (очень, кстати, всем рекомендую почитать). Те, по которым клиент сомневается, он может спросить у ИПГ, это не такая большая проблема
Я не думаю, что, например, в Субару-Центре или в Тойоте практикуется подобные Вашему предложению действия ИПГ.
Удачи.
Информация по иконкам и возможностям
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы
