Че мне им ответить?

Кпк таковым является?

кпк-технич. сложный товар и они правы?

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 мая 1997 г. N 575
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ
СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ
В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Председатель Правительства

Российской Федерации

В.ЧЕРНОМЫРДИН

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 13 мая 1997 г. N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------

<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(с изменениями на 20 октября 1998 года)
УТВЕРЖДЕН
постановлением №55
Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 года

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (пункт дополнен с 8 ноября 1998 года остановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (пункт дополнен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (пункт дополнительно включен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

Животные и растения (пункт дополнительно включен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20

на моем динамик разговорный сдох

Как добиться возврата денег за сотовый телефон?


Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой»

Я купила сотовый телефон в марте 2008 г., гарантия год. В конце лета была первая поломка: что-то с камерой, сдавали в гарантийный ремонт через салон связи, ремонтировали два месяца. Сейчас новая напасть: потрескались многие кнопки (знакомые с такими же телефонами говорят, что у всех этих моделей такой дефект и после гарантийной замены клавиатуры они опять трескаются). Могу ли я потребовать возврата денег за неисправную модель или можно рассчитывать только на ремонт? Также при покупке я не обратила внимания, что дисплей немного отходит от основания, туда забивается пыль. Сразу сдавать не стала, сочла это незначительным, а при сдаче в ремонт с камерой уже указала, но мне сказали, что это механическое повреждение, и гарантия на это не предоставляется. Как мне со всем этим быть?

Екатерина

Поскольку на данный момент в телефоне имеется неисправленный недостаток – потрескавшиеся кнопки, то вы можете воспользоваться правом потребителя на выбор требования. По закону вы сами решаете – соглашаться ли на ремонт либо потребовать возврата денег за некачественный товар.

Так что сейчас можете смело передать в салон связи заявление с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” . В заявлении укажите, что вы эксплуатировали телефон в строгом соответствии с инструкцией, соответственно, дефект возник не по вашей вине и носит производственный характер.

Отправляясь в магазин, также имейте в виду следующие важные моменты:

Если продавец (менеджер) заявит, что потрескавшиеся кнопки – механическое повреждение, и потому вы предъявлять претензии не вправе, требуйте проведения экспертизы качества телефона.

Ссылайтесь на то, что, если возникает спор о причинах недостатка – покупатель уверен в браке товара, а продавец винит покупателя, то по закону должна быть проведена экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”),

Поскольку гарантия еще не закончилась, сдать телефон на экспертизу и оплатить ее обязан салон связи, а вы имеете право присутствовать при исследованиях, чтобы убедиться, что эксперты не “нахимичат” в интересах фирмы-продавца.

Если продавец (менеджер) заявит, что нынешний дефект несущественный, а после покупки прошло больше 15 дней, и потому вы в лучшем случае можете рассчитывать только на гарантийный ремонт, не верьте!

Это так называемое “правило 15 дней” касается только ограниченного перечня технически сложных товаров , и сотовый телефон в него не входит.

Так что вы имеете полное право требовать возврата денег за бракованный телефон независимо от степени серьезности недостатка и позднее 15 дней после покупки. Ваш аргумент – ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Что касается проблем с отставанием дисплея, то на основании этого вам не могут отказать в удовлетворении претензии (возврате денег), если экспертиза подтвердит производственный брак телефона.

а как сдох, совсем молчит? может просто грязь?

если товар сюда не входит, то возможность расторгнуть договор за ненадлежащее качество присутствует в течение всего гарантийного срока. (срок "сервисного обслуживания" сюда не входит)

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(с изменениями на 20 октября 1998 года)

дополнении от 98г и телефоны есть

Второй список - это товары надлежащего качества.

Презерватив не проверишь не вскрыв.

может софт какой кривой поставил?

Можно ссылку? Консультант не дает такого дополнения

Товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. исправный мобильник нельзя просто сдать обратно если цвет не понравился или форма. Но у тебя телефон с дефектом, он уже НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Значит, вышеназванный перечень к нему отношения не имеет.

Епть
у мну Gigabyte G-Smart MS-802 пака вроди ттт работает тоже в октябре брал