Директору ООО «Комфорт – М»
от ..........

Претензия

Согласно договору ...................... я заказал в Вашей фирме два кресла из комплекта «Ульяна» (полное наименование комплекта на сайте - «Ульяна 2В+кресло»). В процессе предварительной консультации у Ваших менеджеров, а также в процессе неоднократного уточнения в дальнейшем мне было заявлено, что в основе кресла имеются пружинные блоки. Данная информация также размещена у Вас на сайте по адресу http:................. .
В процессе эксплуатации выяснилось, что пружинные блоки в данных креслах отсутствуют. При визуальном осмотре в основе кресел методом прощупывания легко идентифицируется обычный поролон с продольными стальными растяжками.
В данном случае была нарушена статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 4 которой гласит, что «при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию».
Согласно пункту 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации». Действия консультантов компании подпадают под статью 14.7 («Обман потребителей») «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях», согласно которой «обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги), введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, или иной обман потребителей - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей».
В связи с вышеизложенным на основании статьи 178 Гражданского Кодекса РФ считаю данную сделку недействительной, как совершенную под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, и прошу расторгнуть договор купли-продажи кресел, вернуть мне деньги в полном объеме, включая стоимость доставки с последующим возвратом кресел изготовителю ООО «Комфорт-М».
Прошу Вас ответить мне в десятидневный срок, после чего в случае отсутствия ответа или отказа расторгнуть договор купли-продажи буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.


дата, подпись

Меня зовут ХХХ, у меня есть небольшие сложности с моим заказом №. ХХХ: на фотографии растяжки передних стоек Техномастер, которую я заказал, опубликованной на Вашем сайте и сайте производителя данная растяжка имеет площадку для крепления датчика неровной дороги. В описании растяжки на обоих сайтах указано, что товар предназначен для автомобиля Калина с двигателем 1,6 л 16 клапанов, то есть подходит для моей машины.

...(по факту пришла железяка без этой площадки-прим. автора)....

Качество товара я не оспариваю, однако присланный мне товар не соответствует описанию на сайте, то есть не является тем товаром, который я заказывал.

Уважаемый ХХХ, написать жалобу в Роспотребнадзор для меня не составит труда, вот форма обращения на сайте федеральной службы http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php , вот сайт управления по Самарской области http://63.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback , вот почтовый адрес ТО в г Тольятти http://63.rospotrebnadzor.ru/242 , вот статьи 14.7 и 14.8 КоАП РФ, по которым может быть привлечено к административной ответственности ООО "ХХХ" и Вы лично http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html#p5130 .

Etc.

методом прощупывания

вот так проще и доходчивей
Здравствуйте.

скрины с сайта сделай, а то пропадут ещё...

По мирному пробовал договориться?

вот так проще и доходчивей

стопудово там будет строчка
изготовитель оставляет за собой право изменять комплектацию и узлы изделия

история закончилась звонком директора конторы

Это было летом 2014-го.