Вконтакте autolada.ru
 РегистрацияРегистрация  Правила форума   ПрофильПрофиль   Версия форума для мобильных телефонов и смартфоновPDA-версия форума   ВходВход 

В начало форума  FAQFAQ  ПоискПоиск по форуму  ПользователиПользователи
кто и как ведет себя на СТО?
На страницу 1, 2, 3  След.
 
Новая тема   Ответить на тему    Список форумов AUTOLADA.RU -> Семейство "Самара" -> кто и как ведет себя на СТО? вывод темы на печать
Предыдущая тема :: Следующая тема  

к какой группе Вы себя причислите?
я мастер (работаю на сто)
7%
 7%  [ 7 ]
я клиент (дома ремонтируюсь редко, чаще на сто)
10%
 10%  [ 10 ]
ни то ни другое (что-то дома, что-то на сто (50\50))
81%
 81%  [ 77 ]
Всего голосов : 94

Автор Сообщение
Страшный мудрила



На форуме 7 лет
Сообщения: 439
Авто: 2109 1988гв 1.3 карб.(теперь 1.5 карб) н.п.(продана) Ауди 100 парадная. 2104 рабочая
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 22:50
Ответить с цитатой

доброго времени Smile хочу узнать какие взаимоотношения между работниками сто и клиентами должны быть? как должен себя вести слесарь по ремонту (или клиент) при общении с клиентом (или слесарем по ремонту)??? интересуют реальные примеры (случаи из жизни). интересует то что может привести к ругани между клиентом и мастером (пожалуй именно мастером т.к. в это понятие входят все (слесари , авто электрики и т.д. и т.п.)) модераторов прошу сразу тему не выкидывать, интересно мнение людей (форумчан).
_________________
Надпись в цехе.
КОНЧИЛ- ПРОТРИ СТАНОК!!!
Вернуться к началу
Страшный мудрила сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dranik



На форуме 8 лет
Сообщения: 38165
Откуда: 42rus.г Кемерово.
Авто: 2108>2115карб>AstraG>AstraH Sedan. KIA Sportage и 21150люкс,Я7.2млечка,10.06.C салона в мае 07,железкиТМ,АП,подрамникАП
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 23:02
Ответить с цитатой

Я всё делаю сам supercool
за исключением тех видов работ где нужно спец оборудование/стенд.

_________________
Лучше в 12 дома, чем в пол 12 в морге!!!
Вернуться к началу
Dranik сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
в804ну



На форуме 8 лет
Сообщения: 648
Откуда: Сочи, Лазаревское
Авто: ВАЗ21093i дв.2111
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 23:15
Ответить с цитатой

все делаю сам
_________________
Не бойся делать то, что не умеешь!
Помни, что любитель построил ковчег, а профессионалы построили "Титаник"!
Вернуться к началу
в804ну сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
kazak1102
Модератор
Модератор


На форуме 7 лет
Сообщения: 20499
Откуда: Советский Союз, ДНР, Макеевка
Авто: ВАЗ 21099,1999г. 345км. Капремонт жестянки (в процессе)...
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 23:17
Ответить с цитатой

Страшный мудрила писал(а):
хочу узнать какие взаимоотношения между работниками сто и клиентами должны быть?

1. Клиент всегда прав... hehe (бред, думаю, как правило, клиент соображает редко)
2. Кореш мой в подмосковье, слесарь, классный кстати... Висит в боксе плакат: Клиент, наблюдающий за работой мастер доплачивает 20%... (в этом, не очень оборудованном сервисе это воспринималось нормально... Славке доверяли все, и поделом... dns4
А как можно описать взаимоотношения, я как бы и не пойму никак... Сложные взаимоотношения...
Dranik писал(а):
Я всё делаю сам supercool
за исключением тех видов работ где нужно спец оборудование/стенд.

Не в такой мере, но идёт к этому... База пока не позволяет (гараж и прочее - нету)

_________________
Слушаем "Радио Новороссия-Rocks"
Вернуться к началу
kazak1102 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Страшный мудрила



На форуме 7 лет
Сообщения: 439
Авто: 2109 1988гв 1.3 карб.(теперь 1.5 карб) н.п.(продана) Ауди 100 парадная. 2104 рабочая
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 23:31
Ответить с цитатой

ну, как-бы задать тон Smile я слесарь по ремонту авто. потому и смотрю со своей колокольни. начну с того что мне не нравится в поведении клиента.
1. предвзятое отношение (например: видят меня (а мне 26лет, выгляжу моложе) и чувствуется недоверие в глазах клиента (мол молодой , не опытный) и отношение как к школьнику. т.е. в понимании клиента , чем старей мастер , тем он круче. и это сильно напрягает отношения с клиентом. ( пожелание клиентам: не смотрите на возраст мастера!!!)
2. начинают учить как делать ( согласитесь что это может выбить из колеи самого терпеливого мастера!!! например: занимаешся с машиной клиента, подходит клиент и начинает учить как делать , что делать , со словами - а я вот так делаю , а так удобней и т.д. ). так и хочется сказать - а какого х..я ты на станцыю приехал? и делал бы сам!!! (был случай когда мужечёк меня учил как прокачивать тормаза на его копейке. после (кагда он всетаки уехал) еще долго себя не мог успокоить , настроение на остаток дня никакое Pardon )
3. стоят над "душой" . тут объяснять не надо. в двух словах: работается гораздо уверенней и руки не трясутся если тебя не сверлит взгляд клиента (по себе сужу) имхо : оставь машину и иди погуляй или в сторонке постой. Smile
хотелось бы узнать сторону клиента???

_________________
Надпись в цехе.
КОНЧИЛ- ПРОТРИ СТАНОК!!!
Вернуться к началу
Страшный мудрила сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Страшный мудрила



На форуме 7 лет
Сообщения: 439
Авто: 2109 1988гв 1.3 карб.(теперь 1.5 карб) н.п.(продана) Ауди 100 парадная. 2104 рабочая
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 23:54
Ответить с цитатой

Dranik писал(а):
за исключением тех видов работ где нужно спец оборудование/стенд.

значит в шкуре клиента иногда бываеш? опиши может неприятные (приятные) моменты общения с мастером? Smile

_________________
Надпись в цехе.
КОНЧИЛ- ПРОТРИ СТАНОК!!!

Последний раз редактировалось: Страшный мудрила (06 Апреля 2011 23:57), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Страшный мудрила сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
neprezent



На форуме 11 лет
Сообщения: 4717
Откуда: Moscow-city
Авто: Субарыня 3.0 H6 + ГБО
Сообщение Добавлено: 06 Апреля 2011 23:55
Ответить с цитатой

Страшный мудрила писал(а):
слесарь по ремонту

Они уже любят, когда говорят механик.
Страшный мудрила писал(а):
3. стоят над "душой" . тут объяснять не надо. в двух словах: работается гораздо уверенней и руки не трясутся если тебя не сверлит взгляд клиента (по себе сужу) имхо : оставь машину и иди погуляй или в сторонке постой. Smile
хотелось бы узнать сторону клиента???

А чего? Работа у тебя такая: получается с людьми, а не только с железками. Если не можешь работать под присмотром, то это твои проблемы (сам так же не люблю) и это может быть не профессионализм или просто не привык.
Но! вы то все естественно профессионалы и всё знаете по ремонту, но ездить-то на наших машинах нам и нужно быть уверенным во всём, во всех гайках. Мне очень нравится чужими руками механика делать с машиной так как я хочу или я очень сильно участвую в ремонте своего авто?

_________________
Subaru - машина для езды по дорогам, а не по девочкам (с)
Вернуться к началу
neprezent сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Баязет



На форуме 6 лет
Сообщения: 434
Откуда: Старый Оскол
Авто: Чешский паркет
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 00:03
Ответить с цитатой

Страшный мудрила
Я допустим, при обращении в несколько сервисов столкнулся мягко говоря с некомпетентностью работников СТО, и не только рабочих, а и мастеров, А уж как криворукие слесаря не закручивают пробку слива масла двигателя, прожигают сиденья бычками, грязными руками мажут все, не ставят на место , то что сняли

_________________
В России лень - это не грех, а защитная реакция на трудовой энтузиазм руководящих идиотов.
Вернуться к началу
Баязет сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Страшный мудрила



На форуме 7 лет
Сообщения: 439
Авто: 2109 1988гв 1.3 карб.(теперь 1.5 карб) н.п.(продана) Ауди 100 парадная. 2104 рабочая
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 00:04
Ответить с цитатой

neprezent писал(а):
это может быть не профессионализм или просто не привык.

я свое дело знаю хорошо, а вот то что не привык- вполне возможно.

_________________
Надпись в цехе.
КОНЧИЛ- ПРОТРИ СТАНОК!!!
Вернуться к началу
Страшный мудрила сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Страшный мудрила



На форуме 7 лет
Сообщения: 439
Авто: 2109 1988гв 1.3 карб.(теперь 1.5 карб) н.п.(продана) Ауди 100 парадная. 2104 рабочая
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 00:16
Ответить с цитатой

Баязет писал(а):
Я допустим, при обращении в несколько сервисов столкнулся мягко говоря с некомпетентностью работников СТО, и не только рабочих, а и мастеров, А уж как криворукие слесаря не закручивают пробку слива масла двигателя, прожигают сиденья бычками, грязными руками мажут все, не ставят на место , то что сняли

да, и я криворуких мастеров повидал , таких не мало. но и я не святой Pardon конечно и у меня бывали косяки (несколько серьезных даже) но как-то обходилось . (колесо не протянул (банально отвлекли или сам отвлекся) вовремя вспомнил, клиент уже уезжал) и подумать страшно как-бы я мог попасть cry случись авария???

_________________
Надпись в цехе.
КОНЧИЛ- ПРОТРИ СТАНОК!!!
Вернуться к началу
Страшный мудрила сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
neprezent



На форуме 11 лет
Сообщения: 4717
Откуда: Moscow-city
Авто: Субарыня 3.0 H6 + ГБО
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 00:18
Ответить с цитатой

Страшный мудрила писал(а):
я свое дело знаю хорошо

Страшный мудрила писал(а):
колесо не протянул

neprezent писал(а):
вы то все естественно профессионалы... но ездить-то на наших машинах нам

Хорошо, когда мы понимаем друг друга Drinks or Beer

_________________
Subaru - машина для езды по дорогам, а не по девочкам (с)
Вернуться к началу
neprezent сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
XADZZOX



На форуме 5 лет
Сообщения: 1147
Откуда: Майкоп
Авто: 2113 2005г, toyota- corolla 2005г
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 01:30
Ответить с цитатой

Страшный мудрила писал(а):
стоят над "душой" . тут объяснять не надо. в двух словах: работается гораздо уверенней и руки не трясутся если тебя не сверлит взгляд клиента (по себе сужу) имхо : оставь машину и иди погуляй или в сторонке постой.
хотелось бы узнать сторону клиента???

Иногда я подрабатываю ремонтами людям, понимаю о чем ты говоришь, поверь мне пройдет лет этак пять, и ты будешь даже доволен, что клиент стоит над душой. Потому, что к тому времени ты будешь выполнять работу играючи, без мандража, с увереностью и у клиента " язык не поднимется" советовать. А то, что клиент пытается учить, так это своего рода психологический наезд, чтобы ты сделал все как надо, не схалтурил, мол он тебя сразу раскусит. И его нельзя в этом упрекнуть - все и вся пронизано разными кидаловыми. Поэтому не обращай внимание, а лучше потихоньку зарабатывай авторитет хорошего спеца, у тебя это получиться...

_________________
Дела шли не то что бы плохо, можно даже сказать хорошо, но только всё хуже и хуже (с)
Вернуться к началу
XADZZOX сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
competition



На форуме 8 лет
Сообщения: 3412
Откуда: Жданов
Авто: турбонэ 4х4
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 02:39
Ответить с цитатой

Dranik писал(а):
Я всё делаю сам

+1. Т.к. сам знаю как можно легко и непринуждённо наипать человека.
Dranik писал(а):
за исключением тех видов работ где нужно спец оборудование/стенд.

За этим езжу к знакомым. Вообще, если что-то надо мне, то с чужими стараюсь не сталкиваться.

_________________
Kirill111 писал(а):
Предлагаю создать спецроту по борьбе с тошнотами,на велосипедах,чтоб непременно с омоном и ссаными тряпками подгоняли
Вернуться к началу
competition сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dranik



На форуме 8 лет
Сообщения: 38165
Откуда: 42rus.г Кемерово.
Авто: 2108>2115карб>AstraG>AstraH Sedan. KIA Sportage и 21150люкс,Я7.2млечка,10.06.C салона в мае 07,железкиТМ,АП,подрамникАП
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 05:32
Ответить с цитатой

Страшный мудрила писал(а):
значит в шкуре клиента иногда бываеш? опиши может неприятные (приятные) моменты общения с мастером?

да как то всё нормально все разы было , просто стараюсь ездить к одним и тем же поэтому примелькался одному и томуже.

_________________
Лучше в 12 дома, чем в пол 12 в морге!!!
Вернуться к началу
Dranik сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Страшный мудрила



На форуме 7 лет
Сообщения: 439
Авто: 2109 1988гв 1.3 карб.(теперь 1.5 карб) н.п.(продана) Ауди 100 парадная. 2104 рабочая
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 07:45
Ответить с цитатой

вот еще из жизни: приехал клиент сделать сход-развал ,и приехал он из района. а у нас в этот день какраз аврал (все заставлено машинами, не успеваем вобщем).перед клиентом извинились (мол извините,мы не сможем вас принять Pardon ). а клиент сделал недовольную рожу, чегото буркнул напоследок и уехал. почему у клиентов (не у всех) обманчивое впечатление что кагбудто я ему что-то должен, или обязан??? т.е. брось все и беги к нему???
_________________
Надпись в цехе.
КОНЧИЛ- ПРОТРИ СТАНОК!!!
Вернуться к началу
Страшный мудрила сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
DrOn55



На форуме 7 лет
Сообщения: 1233
Откуда: Омская область, г. Калачинск
Авто: ВАЗ 21093карб 96г. ГБО -> Daewoo Nexia GL+кондей+..(до GLE остался ГУР) 2003г.
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 07:53
Ответить с цитатой

Страшный мудрила писал(а):
ну, как-бы задать тон Smile я слесарь по ремонту авто. потому и смотрю со своей колокольни. начну с того что мне не нравится в поведении клиента.
1. ...
2. ...
3. стоят над "душой" . тут объяснять не надо. в двух словах: работается гораздо уверенней и руки не трясутся если тебя не сверлит взгляд клиента (по себе сужу) имхо : оставь машину и иди погуляй или в сторонке постой. Smile
хотелось бы узнать сторону клиента???

Первое и второе согласен, но я никогда не оставлю свою машину на СТО без присмотра. Нет у меня доверия к людям. Поэтому всё по максимуму делаю сам, иногда знакомым за отдельную плату ремонтирую по мелочам.
Вернуться к началу
DrOn55 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
ДюКЧ



На форуме 10 лет
Сообщения: 8086
Откуда: 61 rus
Авто: 2106 1986г., 21150i 2000г. bosh 1-5-4 с ВП!
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 08:13
Ответить с цитатой

если автослесарь недоволен отношением к нему клиента, то пусть скажет спасибо другим а/слесарям, у кот-х руки иззаду растут. этим все сказано. лишь в единичных случаях клиент сам ...удак.
_________________
IMHO и только IMHO!
Вернуться к началу
ДюКЧ сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
nestor



На форуме 7 лет
Сообщения: 7166
Откуда: ОМСК
Авто: Caldina ZZT- 241
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 08:29
Ответить с цитатой

Когда мастер берет в руки кувалду или молоток и херачит со всей дури! Или откручивает гайку сабли и выворачивает под площадку краба. Что то находит на меня. А я знаю что можно сделать по другому. А приехал я на сход развал,который у себя в гараже сделать не могу. А после заявляет у нас нет сварочных работ. Вы бы как поступили? Вот и я вызвал директора-положил ему ключи 500 руб за развал. И сказал ниепет к вечеру чтоб была.
Вернуться к началу
nestor сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
nestor



На форуме 7 лет
Сообщения: 7166
Откуда: ОМСК
Авто: Caldina ZZT- 241
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 08:33
Ответить с цитатой

А вот двигатель сделали отлично. Оставил на неделю приехал забрал. 60 тыс прошел-компресия 13 везде. И голова не болит. Так я до сих пор к нему заезжаю и делаю нет нет босяцкие подгоны. Просто так. И ему приятно и мне не жалко и в радость. Короче мастер мастеру рознь.
Вернуться к началу
nestor сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
pavel.bureev



На форуме 6 лет
Сообщения: 468
Откуда: ё-бург
Авто: ваз 2104 -> ваз 211540 люкс (11183) 2007гв -> 217280 люкс (21126) 2010гв
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 08:33
Ответить с цитатой

если заежаю в сервис не когда не стаю над душой.
сижу сопокойно пью кофе пока мастер работает.
когда забираю машину смотрю что он делал ну и если есть какие-то недовольства то сразу ему говорю.

из последних заездов в сервис:
1. забыли защелкнуть расширительный бачок для тормазухи. вместе с мастером поржали.
2. делали сход развал. выехал из сервиса сделал пару разворотов. заехал обратно с фразой переделывайте. мастер сразу подсел на быка типо ты молодой не чо не понимаешь. потом долго извенялся оказывается они где-то промахнулись.

_________________
multitronics ri-500v
ТМ растяжка+усилитель
AP Проставка 1°
Shell HelixUltra 5W-40 (-48°С)
Shell TransaxleOil 75W-90 (-45°С)
Bosch Super4 (FR78X)
Вернуться к началу
pavel.bureev сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Сергей 22



На форуме 11 лет
Сообщения: 12678
Откуда: Казань
Авто: ВАЗ 21093i
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 09:08
Ответить с цитатой

в сервисе делал только развал схождение и все что связано с шинами (ремонты, балансировка). остальное только сам.
_________________
ВАЗ 21093i 2001г. 67361км+30200км. Европанель. Январь 5.1.1. Comfort X15
Вернуться к началу
Сергей 22 сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
demon57rus



На форуме 6 лет
Сообщения: 197
Откуда: Орел
Авто: 2115i, 16кл.
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 09:50
Ответить с цитатой

Стараюсь делать сам все что могу и для чего есть инструмент. В сервис обращаюсь когда нужно делать сход-развал и если сам не могу понять причину поломки. Если делаю не сам то стою наблюдаю, но скорей не потому что не доверяю, а просто хочется увидеть как что делают более опытные люди которые занимаются машинами каждый день.
_________________
Если хочешь быть здоров, жри один и в темноте.
Вернуться к началу
demon57rus сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
neprezent



На форуме 11 лет
Сообщения: 4717
Откуда: Moscow-city
Авто: Субарыня 3.0 H6 + ГБО
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 10:41
Ответить с цитатой

demon57rus писал(а):
Если делаю не сам то стою наблюдаю, но скорей не потому что не доверяю, а просто хочется увидеть как что делают более опытные люди которые занимаются машинами каждый день.

Во! Точно! + доп. контроль.

_________________
Subaru - машина для езды по дорогам, а не по девочкам (с)
Вернуться к началу
neprezent сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
DidJ



На форуме 11 лет
Сообщения: 3266
Откуда: Москва
Авто: Нива, А1
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 10:59
Ответить с цитатой

В сервисе делаю сложные операции. Часто после того, как посмотрю как это делается делаю сам. В процессе ремонта обычно не участвую. Точнее не "учу", но могу спросить по технике что-нибудь. Чинюсь обычно у одних и тех же и они к этому относятся нормально. Иногда пока машина висит по одной проблеме сам просматриваю другие интересующие места. Опятьже иногда советуюсь поживё-не поживёт. Иногда возникает доп работка типа завинтить или подстучать что-то за чаевые.
_________________
Не верьте, нет настоящей жизни, где есть асфальт.
Вернуться к началу
DidJ сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
maximk



На форуме 8 лет
Сообщения: 3067
Откуда: Воронеж
Авто: ВАЗ 2115 1.5i (`04), Bosch 1.5.4/Р-83
Сообщение Добавлено: 07 Апреля 2011 11:10
Ответить с цитатой

Как не лезть с советами, если вместо замены сцепы рискуешь попасть на половиненье коробки (так в сервисе ребята не ставили заглушки в полуосевые шестерни после выбивания приводов). Это только один пример. Косяков у сервисов предостаточно. А у самого сервисмена на лбу не написано, насколько он крут и опытен.
Вернуться к началу
maximk сейчас offline Посмотреть профиль Отправить личное сообщение AIM Address
Показать сообщения:   
Новая тема   Ответить на тему
   Список форумов AUTOLADA.RU -> Семейство "Самара"    вывод темы на печать
Часовой пояс: GMT + 4
На страницу 1, 2, 3  След.
Страница 1 из 3

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы



Mail.ru
Информация по размещению рекламы