В сбере реальный прогресс.
Рассажу про отделение Сбера, в которое хожу часто.
Год назад наставив терминалов насильно заставляли оплачивать все в них.
Рядом с КАЖДЫМ!!! стояла милая деваха и все рассказывала.
Убрали идиотскую схему, когда если нужно снять/положить денег, сначала оформляешь, затем в кассу - стоять две очереди.
Теперь - лафа, любое окно делает все!
7 окошек, очередь не успевает скопиться, только взял талончик, на табло твой номер - вперед к окошку.
На стойке информации одно время висел календарь с днями наименьшей загрузки - очень удобно.
Недавно пришел в это отделение, говорю: "мне кроны шведские нужны".
В ответ: "Извините, у нас нет, сейчас позвоню в ближайшие отделения"
Я в ступоре, в общем нашли, зарезервировали, зашел, поменял денежку!
Но разработчики интерфейса терминалов и банкоматов реальные му_даки и с логикой не дружат.