Sergio_L писал(а):03.08.2005 брал у них (на Вавилова) ВАЗ 21112 в кредит. Цена по телефону и в салоне совпала. Цвет и комплектация - тоже. Кредит оформили быстро, менеджер на допы особенно не разводил, просто перечислял варианты, и если я не соглашался, то не настаивал.
Оформлял в ГАИ у них (2 дня). Допы поставили быстро и качественно. Мастер, выдававший машину, все подробно объяснил, возился со мной минут 40.
Правда бензина в баке было только выехать из салона, но у охраны (милиция на выезде) купил 20 литров 95-го за 300 р. Да и заправка там в 20 метрах от салона, но цена ломовая.
На сервис еще не ездил, собираюсь обслуживаться на Ермаковой роще.
В общем, пока доволен. (3 раза тьфу через левое плечо).
Прости,друг,но на Ермаковой роще с тобой корректны когда ты исправно платишь за исправную машину.Переплюнуть надо в действительности,чтоб машина не сломалась.А платить за ГО можно и в любом другом месте.Не обязательно раскармливать аферистов.Вячеслав Юрьевич писал(а):Рыбалка, охота, экстремальное вождение,песни под гитару собственного сочинения
При экстремальном вождении Ваши проблемы не удивительны 8-)Элекс-Полюс Сервис писал(а):Вячеслав Юрьевич писал(а):
[В связи с вышеизложенным, считаем неуместными Ваши высказывания в адрес нашего техцентра в таком тоне. Если вы по-прежнему считаете, что Ваши права ущемлены, можете обратиться в судебные инстанции, все документы по истории ремонтов а/м у Вас имеются.
Уважаемый представитель "Элекс полюс"
Отвечаю по пунктам:
1.Замена левой стойки мной заявлена не была.
2.Замена ,либо ремонт глушителя мной заявлен не был,он в порядке.Если даже внем и присутствуют недостатки,то на общее состояние авто они не влияют.
3.Заявлял о замене тормозных дисков,т.к. вследствие износа тормозных колодок-были повреждены.Самостоятельная замена колодок была запрещена Элекс полюсом.В замене дисков по гарантии было отказано.
По-поводу подписи:куда ж деваться,иначе не выпустят с Элекса,а завтра на работу.
4.Не успел ахнуть, как в заказ наряде появилась запись "автомобиль снят с гарантии".
Прекрасно понимаю представителя Элекса:"за чем мне эти проблемы,клиент вздорный,отличный повод для снятия с гарантии".Не переживайте-такая "гарантия" даром не нужна.
Неисправность была действительно устранена после моих же убедительных просьб.Стоимость замены провода и кнопки включения открытия богажника составила 1100р.Машина простояла беспризорной около 5-ти часов,затем был произведен ремонт за 1-час и оформлен заказ-наряд "на полную катушку".Поскольку общение с Элексом было последним,нервы трепать по поводу явного переоценивания выполненной работы не стал.
Заявка клиента-
Первое обращение в Элекс:
1.Авто дергается при переключении скоростей-особенность контроллера,устное обещание исправить в следующий раз.
2.авто уводит вправо при движении-устранено не полностью
3.горит лампа неисправности электрооборудования-не устранялось,устное обещание исправить в следующий раз.
4.посторонний звук в двери-устранили платно
5.не держится крышка багажника-не устранялось,устное обещание исправить в следующий раз.
6.регулировка рулевой рейки-выполнено
7.стеклоподъемники периодически перекашивает-устранено платно
8.осуществление очередного ТО-естественно платно
Второе обращение:
1.Скрежет передних тормоз. колодок-колодки заменены естественно платно,тормозные диски было предложено заменить платно.
2.авто уводит вправо при движении-устранено переставлением колес
3.тянет влево при торможении-не устранено,вероятная причина -тормозной диск.
4.авто дергается при переключении скоростей-особенность контроллера
5.Шум в коробке передач(записан,как шум снизу)-не устранялось,
рекомендовано сменить масло.
6.Не выключаются противотуманные фары-устранено платно
7.балансировка колес-естественно платно
8.горит лампа неисправности электрооборудования-устранено платно
Рекомендовано заменить всю резину,отечественная, мол, плохая и гарантии не подлежит.Рекомендовано заменить колесный диск и стойки -естественно платно.
9.осуществление очередного ТО-естественно платно
Третье обращение:
1.сгорел провод открытия багажника-устранено платно,авто снят с гарантии.
ВСЕ ПО ЗАКОНУ.Только о присутствии данного провода было известно еще при первом обращении о крышке багажника.Но тогда ведь машина была исправна и клиент платил.
Обращаться в судебные инстанции не вижу причин.Не устанавливал себе цели в сборе "правильных" бумажек.В Элексе мне "гарантия" не нужна.
А вот мнение свое высказать имею полное право.
Ежели Вы-непредставившийся представитель изъявите такое желание,-всегда готов ответить за собственные недовольства,которые считаю УМЕСТНЫМИ.Zel писал(а):Вячеслав Юрьевич писал(а):Рыбалка, охота, экстремальное вождение,песни под гитару собственного сочинения
При экстремальном вождении Ваши проблемы не удивительны 8-)
К сожаленью не вижу Вашего профиля,но могу с ответственностью заявить.что экстремальное вождение на вышеуказанном автомобиле не производилось.по пунктам:
Вячеслав Юрьевич писал(а):
1.Замена левой стойки мной заявлена не была.
При проведении ТО проверяется техническое состояние автомобиля. Мы обязаны рассмотреть все недостатки влияющие на безопасность движения. Это было сделано. Вы были поставлены в известность о необходимости замены левой верхней опоры стойки. Вы отказались.
Работы не проводились
Вячеслав Юрьевич писал(а):
2.Замена ,либо ремонт глушителя мной заявлен не был, он в порядке. Если даже внем и присутствуют недостатки, то на общее состояние авто они не влияют.
При проведении ТО проверяется техническое состояние автомобиля. Вы были поставлены в известность о механическом повреждении основного глушителя и необходимости его замены. Вы отказались. Работы не проводились.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
3.Заявлял о замене тормозных дисков,т.к. вследствие износа тормозных колодок-были повреждены. Самостоятельная замена колодок была запрещена Элекс полюсом. В замене дисков по гарантии было отказано.
На тормозные колодки ? согласно п.2.5 гарантийного талона ВАЗа в случае их естественного износа гарантийные обязательства не распространяются. Недопустимый износ тормозных колодок на Вашем автомобиле - до металла привел к повреждению тормозных дисков. В этом случае отказ в замене тормозных дисков по гарантии обоснован.
Кстати, Вы сами согласились, что тормозные колодки были изношены.
Запретить замену тормозных колодок ? мы не могли. Эту работу Вы могли выполнить на любой аттестованной АвтоВАЗом станции тех. обслуживания
Вячеслав Юрьевич писал(а):
По-поводу подписи: куда ж деваться,иначе не выпустят с Элекса, а завтра на работу.
Мнение инженера по гарантии зафиксировано в Заказ Наряде, в случае несогласия с инженером по гарантии Вы вправе потребовать привлечения независимого эксперта. Вами этого сделано не было.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
4. Неисправность была действительно устранена после моих же убедительных просьб. Стоимость замены провода и кнопки включения открытия богажника составила 1100р.Машина простояла беспризорной около 5-ти часов,затем был произведен ремонт за 1-час и оформлен заказ-наряд "на полную катушку".Поскольку общение с Элексом было последним,нервы трепать по поводу явного переоценивания выполненной работы не стал.
Заказ-Наряд ? 534916, с заявленной неисправностью электрооборудования содержит запись ?Клиент от работ отказался?.
Заказ-наряд Вами подписан. Именно после Вашего отказа от ремонта Ваш автомобиль был снят с гарантии. Решение инженера по гарантии обосновано. После этого Вы согласились выполнить ремонт, это было сделано по вновь открытому заказ-наряду ?534930. Стоимость работ была с Вами согласована заранее.
Далее.
Первое Ваше обращение - ТО?1. Заказ Наряд ?525907.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
1.Авто дергается при переключении скоростей-особенность контроллера, устное обещание исправить в следующий раз.
Мы вынуждены признать, что не смогли устранить этот недостаток. Но устранение указанного недостатка невозможно, так как нет соответствующих рекомендаций АвтоВАЗ.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
2.авто уводит вправо при движении устранено не полностью
По регламенту ТО?1 была выполнена операция регулировки углов установки передних колес. Если бы эта операция была выполнена не качественно , то при соответствующей Вашей претензии мы устранили бы недостаток по гарантии. Но обращения с Вашей стороны - не было.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
3.горит лампа неисправности электрооборудования-не устранялось,устное обещание исправить в следующий раз.
При проведении ТО - неисправность не проявилась. С чем Вы согласились , есть соответствующий комментарий в заказ-наряде.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
4.посторонний звук в двери - устранили платно
Согласно заказ-наряду ?525907 ? никакой оплаты за устранение этого недостатка не было.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
5.не держится крышка багажника-не устранялось, устное обещание исправить в следующий раз.
Вам было предложено обратится в кузовной цех в любое удобное для Вас время. Недостаток был признан гарантийным. В заказ-наряде есть соответствующий комментарий. Для проведения ремонта Вы не обратились.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
6.регулировка рулевой рейки-выполнено
7.стеклоподъемники периодически перекашивает-устранено платно
Прошу Вас внимательно перечитать заказ-наряд. Операция регулировки стеклоподъемников была выполнена по гарантии.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
8.осуществление очередного ТО-естественно платно.
В этом нет нарушений.
Второе обращение: заказ-наряд ? 532996.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
1.Скрежет передних тормоз. колодок-колодки заменены естественно платно, тормозные диски было предложено заменить платно.
см. выше.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
2.авто уводит вправо при движении-устранено переставлением колес
3.тянет влево при торможении-не устранено, вероятная причина -тормозной диск.
Колесный диск левого колеса и резина - были повреждены. Повреждение эксплуатационного характера. Вы были поставлены в известность о необходимости замены тормозных дисков. В заказ-наряде имеется соответствующая запись. Инициатива переустановки колес - исходила от Вас, это зафиксировано в перечне неисправностей.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
4.авто дергается при переключении скоростей-особенность контроллера
см. выше.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
5.Шум в коробке передач(записан,как шум снизу)-не устранялось,
рекомендовано сменить масло.
Рекомендации замены масла в заказ-наряде - нет. По заявленной неисправности ?шум КПП? инженером по гарантии Вам был дан зафиксированный письменный ответ . ?Дробный стук КПП на холостом ходу при вкл. сцеплении , пропадающий под нагрзкой и в движении - дефектом не является?. Это соответствует документации завода-изготовителя.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
6.Не выключаются противотуманные фары-устранено платно
Прошу Вас перечитать заказ-наряд. Замена ВК ПФ выполнена по гарантии.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
7.балансировка колес-естественно платно
8.горит лампа неисправности электрооборудования-устранено платно.
За оплату замена лампа стоп сигнала
Вячеслав Юрьевич писал(а):
Рекомендовано заменить всю резину, отечественная, мол, плохая и гарантии не подлежит. Рекомендовано заменить колесный диск и стойки -естественно платно.
См выше. Установлено повреждение перечисленных деталей вследствие эксплуатации.
Третье обращение: заказ наряды 534916 и 534930
Вячеслав Юрьевич писал(а):
1.сгорел провод открытия багажника-устранено платно,авто снят с гарантии. ВСЕ ПО ЗАКОНУ. Только о присутствии данного провода было известно еще при первом обращении о крышке багажника. Но тогда ведь машина была исправна и клиент платил.
Вы оплачивали только работы по ТО?1 и ТО?2 и устранение неисправностей которые были признаны не гарантийными. В каждом таком случае Вы получали письменное обоснование в отказе выполнении работ по гарантии.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
Обращаться в судебные инстанции не вижу причин.Не устанавливал себе цели в сборе "правильных" бумажек. В Элексе мне "гарантия" не нужна.
Это Ваше право и мнение. Но мы, по каждому из перечисленных эпизодах в своей позиции не сомневаемся.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
А вот мнение свое высказать имею полное право.
Ежели Вы-непредставившийся представитель изъявите такое желание,-всегда готов ответить за собственные недовольства, которые считаю УМЕСТНЫМИ.
Я инженер по гарантии тех.центра Элекс-Полюс Сервис. Вы общались со мной лично, я Вас хорошо помню, поэтому , несмотря на то, что конкретно Вы не указали ни Ваших координат, ни причин Вашего недовольства, все Ваши претензии по перечисленным заказ-нарядам были мною рассмотрены. И я ответил по каждому пункту.
Вячеслав Юрьевич писал(а):
Всем,кто хочет обслуживаться в "Элекс полюсе"!
Читайте внимательно!
Вас ждет та же участь!
Бюрократия вместо ремонта!
Это не соответствует действительности.
Заказ Наряды - являются необходимым по действующему законодательству документом для выполнения работ, они нужны в первую очередь потребителю. В заказ наряды полностью заносится информация по неисправностям и гарантийной принадлежности выполненных работ. Благодаря этому возможен анализ информации. На мой взгляд, мой ответ содержит объективную информацию из реальных документов . Ваш ? эмоции и информацию не соответсвующую действительности.
С уважением.Цитата:Вячеслав Юрьевич писал(а):
1.Авто дергается при переключении скоростей-особенность контроллера, устное обещание исправить в следующий раз.
Мы вынуждены признать, что не смогли устранить этот недостаток. Но устранение указанного недостатка невозможно, так как нет соответствующих рекомендаций АвтоВАЗ.
А вот это интересно!!А если по этой причине происходит поломка КПП и подвески?То это тоже эксплуатационный износ, а если из-за подёргиваний он и помял колесо просто не справился с управлением!!Вообще не понятно как вы отталкиваетесь гарантийный это случай или нет,если судя по вашему договору то гарантийным случаем не является ни одна деталь автомобиля,т.к подвержены естественному мех. износу, а вообще в таких гарантийных шарагах нет специалистов по ремонту ,а только ленивая деревенщина!!!!Sergio_L писал(а):
биение на руле при скорости около 105~110 км/ч
Значительный дисбаланс до ТО1 устраняется по гарантии.
Ромчик25 писал(а):
если судя по вашему договору
Это не наш договор, это условия гарантии.
Все выводы инженера по гарантии - могут быть опротестованы потребителем в соответсвии с действующим законодательством.
Анонимный протест в такой форме - признак низкого уровня воспитания человека.